Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Nous accordons le plus grand soin à la préparation de chaque commande.
Toutes nos créations sont réalisées et emballées à la main avec attention.
Nos produits étant artisanaux et souvent fabriqués sur commande, les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas d’erreur dans la commande ou de produit défectueux à la réception.
Retours
En cas d’erreur ou d’article défectueux, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande à l’adresse suivante :
info@yulesens.be
Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée (échange ou remboursement).
Pour être éligible à un retour, l’article concerné doit être :
- non utilisé,
- dans son état et emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre demande.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Articles non remboursables
- Bougies, diffuseurs ou brumes déjà utilisés
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles en promotion
Adresse de retour
YuleSens – Sandrine Hanusie
Boulevard Pire Lefébvre Desnouettes 71
1420 Braine-l’Alleud – Belgique
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur www.yulesens.be.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à info@yulesens.be.